１．修理完了までの流れ
A. ご予約・お持ち込み CSセンターに修理品のお持ち込みをご希望の場合は、ご予約の上、ご予約日時に修理品をお持ち込みください。 ※修理品はお預かりし、点検・修理完了品は後日発送となります。ご了承ください。 |
B. 見積・修理 CSセンターにて修理品をお預かりし、故障内容を確認後、メールにて点検報告・修理見積をお知らせします。 修理依頼のご返信をいただき次第、修理に取りかかります。 |
C. 出荷連絡 修理完了後、CSセンターから出荷お知らせメールをお送りします。 |
D. お届け 弊社指定の宅配業者が修理完了品をお届けします。 修理費用は代引きにて、宅配業者へ「現金」でお支払いください。 |
◆ お問い合わせ
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修理見積の確認・配送日の変更・キャンセルなどの
株式会社ズーム カスタマーサポート(CS)センター |
２．注意事項
Ａ．ご予約について
ご予約日時は土日祝日を除く、10～17時の間でご指定ください。
※CSセンターの営業時間は、土日祝日を除く10時から18時です。
ご予約の上、CSセンターに修理品をお持ち込みください。
修理品をお持ち込みいただく当日のご予約は、ご希望に沿えず
受付にお時間をいただく場合がございます。
Ｂ．修理見積のご連絡について
修理見積は、CSセンターでの故障内容を確認後、メールでご連絡いたします。
内容をご確認の上、「修理依頼」または「キャンセル」をご返信ください。
1ヵ月間ご返信がない場合は、キャンセルとさせていただきます。
お見積もり案内後に修理をキャンセルされた場合は、
診断料として「3,600円(税別)」を申し受けます。
お申し込みいただく前におおよその修理見積を確認したい場合は、
CSセンターにお電話、またはメールにてお問い合わせください。
Ｃ．修理期間、保証期間について
修理品のお預かり後、通常3〜5営業日以内に故障確認・修理完了・発送手配を行います。
（修理内容によっては多少日数を要する場合がございます）
メーカー保証期間はご購入日から1年間です。
※ご購入後、3か月以内にユーザー登録した場合は、「3年間」となります。
保証期間内に正常な使用状態で不具合が発生している場合は、無償で対応いたします。
保証期間内の場合は、必ず保証書とあわせて「販売店名・ご購入日がわかるレシート」や
「納品書」などを同梱してください。
Webショップで購入され、書類がお手元にない場合は、
ご購入日がわかる「販売店からのメール」をCSセンター宛に転送いただければ対応可能です。
保証期間内であっても、販売店名・ご購入日が確認できない場合は有償修理となりますのでご注意ください。
Ｄ．料金のお支払いについて
有償修理の場合は、修理完了品をヤマト運輸の「宅急便コレクト（代金引換）」にてお届けします。
修理完了品のお受け取り時に、修理費用を「現金」でお支払いください。
クレジットカード等でのお支払いはできません。
３．運送費用について
本サービスにかかる製品の運送費用は、有償修理、無償修理を問わず、当社が負担いたします。
４．その他注意事項
保証対象外で、点検作業においてご指摘の症状が確認できない場合は、
診断料として「3,600円(税別)」を申し受け、現状のままご返却いたします。
故障した製品に関係のないケーブル類は取り外し、ACアダプター、USBケーブルなどの付属品と本体のみをお持ち込みください。