１．修理完了までの流れ
A. お引き取り お申し込み後、弊社指定の宅配業者がご指定の日時にご自宅へ伺い、製品をお預かりします。 |
B. 見積・修理 CSセンターにて修理品をお預かりし、故障内容を確認後、メールにて点検報告・修理見積をお知らせします。 修理依頼のご返信をいただき次第、修理に取りかかります。 |
C. 出荷連絡 修理完了後、CSセンターから出荷お知らせメールをお送りします。 |
D. お届け 弊社指定の宅配業者が修理完了品をお届けします。 修理費用は代引きにて、宅配業者へ「現金」でお支払いください。 |
２．注意事項
Ａ．修理品のお預かりについて
弊社指定の宅配業者（以下「宅配業者」といいます）はヤマト運輸です。
宅配業者が料金着払いの配送伝票と専用梱包箱をご用意し、
お伺いした時に梱包いたします。お客様ご自身での梱包は不要です。
急遽ご指定の日時にご不在で受けわたしができなかった場合は、
不在票をご確認の上、直接ヤマト運輸へ再集荷をご依頼ください。
Ｂ．修理見積のご連絡について
修理見積は、CSセンターでの故障内容を確認後、メールでご連絡いたします。
内容をご確認の上、「修理依頼」または「キャンセル」をご返信ください。
1ヵ月ご返信がない場合はキャンセルとさせていただきます。
お見積もり案内後に修理をキャンセルされた場合は、
診断料として「3,600円(税別)」を申し受けます。
お申し込み前に概算の見積金額を確認したい場合は、
CSセンターにお電話または、メールにてお問い合わせください。
Ｃ．修理期間、保証期間について
修理品のお預かり後、通常3〜5営業日以内に故障確認・修理完了・発送手配を行います。
修理の内容によって多少日数を要する場合があります。
メーカー保証期間はご購入日から1年間です。
※ご購入後、3か月以内にユーザー登録した場合は、「3年間」となります。
保証期間内に正常な使用状態で不具合が発生している場合は、無償で対応いたします。
保証期間内の場合は、必ず保証書とあわせて「販売店名・ご購入日がわかるレシート」や
「納品書」などを同梱してください。
Webショップで購入され、書類がお手元にない場合は、
ご購入日がわかる「販売店からのメール」をCSセンター宛に転送いただければ対応可能です。
保証期間内であっても、販売店名・ご購入日が確認できない場合は有償修理となりますのでご注意ください。
Ｄ．料金のお支払いについて
有償修理の場合は、修理完了品をヤマト運輸の「宅急便コレクト（代金引換）」にてお届けします。
修理完了品のお受け取り時に、修理費用を「現金」でお支払いください。
クレジットカード等でのお支払いはできません。
３．運送費用について
本サービスにかかる製品の運送費用は、有償修理、無償修理を問わず、当社が負担いたします。
４．その他注意事項
保証対象外で、点検作業においてご指摘の症状が確認できない場合は、
診断料として「3,600円(税別)」を申し受け、現状のままご返却いたします。
故障した製品に関係のないケーブル類は取り外し、ACアダプター、USBケーブルなどの付属品と本体のみをお渡しください。
宅配業者は、お客様が上記の措置を講じられたか否かを確認いたしませんのでご注意ください。
◆ お問い合わせ
修理見積の確認・配送日の変更・キャンセルなどの
お問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社ズーム カスタマーサポート(CS)センター
〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台4-4-3
TEL: 0570-078-206（土日祝日を除く10：00～18：00）
E-mail: service@zoom.co.jp